目次
できること
2025年12月9日（火）より、AIによる一次回答サポートを試験導入しております。
チャット形式でAIが質問に回答いたします。
解決できなかった場合、有人のサポート担当にお繋ぎします。
本サービスは予告なく停止する可能性がございますこと、ご了承ください。
チャットサポートの受付時間
平日 10：00～12：00 / 13：00〜17：30
お問い合わせが立て込んだ場合は上記時間内であっても受付を一時的に停止する可能性がありますので、予めご了承ください。
チャットでのお問い合わせの操作・手順
1.画面右下のメッセージアイコンをクリックする
2.「新しい会話」をクリックする
3.問い合わせ内容を入力する
4.自動回答を確認する
※回答元となったガイド記事を表示いただき、質問意図にそった回答になっているかご確認いただくことを推奨しております。
回答内容によって下記の操作をお願いします。
解決した場合
「はい」をクリックしてチャットは終了です。
解決しなかった場合
「いいえ」をクリックし、「担当者に連絡」をクリック＞メールアドレスを入力してください。
営業時間になりましたら、サポート担当からこちらのスレッド内にて返信いたします。
AIが回答できなかった場合
「担当者に連絡」をクリックし、メールアドレス等を入力してください。
営業時間になりましたら、サポート担当からこちらのスレッド内にて返信いたします。
別件で質問したいことがある場合
「←」をクリックしてメッセージ一覧画面に戻り、「新しい会話」からお問い合わせください。
このようにお問い合わせ内容ごとにスレッドが立ち、やりとりの履歴を確認できます。
問い合わせの返信を確認する
1.画面右下のメッセージアイコンをクリックする
未読のメッセージがある場合は、以下のように未読のメッセージ数が表示されます。
2.メッセージ一覧画面を確認し、未読のアイコンがついているメッセージを開く
返信を受信した際の通知設定をする
右上の縦三点リーダーをクリックし、「サウンドオン」にすると、メッセージを受信したタイミングで通知音がなります。